Patienter har fået mulighed for at bestille medicin elektronisk.
Problem
Utidssvarende arbejdsgange og som følge deraf en meget rigid, besværlig og dyr proces.
Løsning
Hospitalsapoteket Region Midtjylland (HRM) har i samarbejde med sundheds-it fået adgang til de muligheder der følger med brugen af booking modulet i EPJ.
Patienterne, som tidligere har skulle bestille deres medicin hos Hospitalsapotekets afdeling for udlevering af vederlagsfri medicin (vfm) via et fysisk brev eller via telefon, har nu mulighed for at bestille medicinen elektronisk. En elektronisk bestillingsløsning tilgodeser mange patienters ønske om at kunne bestille medicin uafhængigt af HRM's åbningstid, når de husker det (også aften og weekend), tættere på at de mangler medicin, samt at kunne aflyse en bestilling, hvis der bliver behov for dette.
Derudover giver løsningen mulighed for at hjælpe en del patienter med at bestille medicin til den dag, der leveres medicin til boksene i sundhedshuset.
Løsninger åbner også op for elektronisk kommunikation mellem patienten og Hospitalsapoteket, hvilket giver behov for færre opringninger til og fra patienterne samt at målrette relevant og aktuel information til en patient eller patientgruppe.
Løsningen giver også patienterne mulighed for hurtigere end tidligere at modtage information om f.eks. aflyste eller flyttede aftaler, samt mulighed for at gense information fra Hospitalsapoteket i det tilfælde, hvor der senere opstår tvivl.
Et af målene med løsning har været at nedbringe mængden af papir og porto, der forbruges og håndteres i forbindelse med bestilling og udlevering af vederlagsfri medicin. I løbet af efteråret 2021 udfases en genbestillingsseddel, som automatisk printes i forbindelse med håndtering af en ordre. Med ca. 54.000 ekspeditioner på årsbasis bliver det til en del. Dertil kommer alle de svarkuverter, som tidligere er sendt med til patienter, der har flere udleveringer tilbage på deres recept og diverse nødvendige informationer, som nu kan sendes elektronisk til patienterne via sms og/eller e-boks i stedet for tidligere vedlagt fysisk ved leverancerne.
Proces
Implementeringen er sket i to step for at få mulighed for at drage nogle erfaringer med en større patientgruppe inden hovedparten af patienterne implementeres. De første to patientgrupper blev udvalgt på baggrund af behov på Hospitalsapoteket.
Der har været flere læringsspor undervejs.
1) massekommunikation til patienter omkring nye arbejdsgange kræver, at rigtig meget beskrives i detaljer.
2) Der har også været en del læring omkring tilretningen af de interne arbejdsgange. Trods et stort forarbejde har tidlige og hyppige justeringer vist sig at være nødvendige.
Farmakonom
Lene Brosbøl
Peter Meegaard
