Patienter kan digitalt anmode om receptfornyelse via booking.rm.dk.
Problem
Problemet med reduceret telefontid i Hovedpineklinikken er løst vha. ændret arbejdsgang omkring receptfornyelse.
Hvor patienten tidligere skulle ringe i telefontiden, og dermed var afhængig af at skulle ringe i telefontiden og på specifikke dage, kan patienten nu digitalt forny recepten.
Løsningen har reduceret antal opkald i telefontiden - og dermed er der en bedre balance i telefontiden på trods af reduceret telefontid.
Løsning
Som et led i "Tilpasning til Fremtiden", arbejder Hovedpineklinik, Neurologisk Klinik, Regionshospitalet Viborg, blandt andet med digitalisering af arbejdsgange.
En arbejdsgangsanalyse af praksis ved receptfornyelse, som tidligere foregik via telefonisk kontakt til klinikken, viste potentiale for at optimere, effektivisere og samtidig styrke sammenhæng i patientens forløb og skabe en helhedsorienteret indsats ved at digitalisere arbejdsgangen.
Vi havde et ønske om at sætte patientens egne ønsker og kompetencer i spil i patientforløbet. Mange af patienterne i Hovedpineklinikken er digitaliserede og efterspørger sådanne løsninger, som kan bidrage til empowerment og fleksibilitet. - Dog ud fra tanken om, at ikke alle har brug for det samme.
Derfor kan patienter i Hovedpineklinikken nu digitalt anmode om receptfornyelse via booking.rm.dk. Se evt. patientvejledning på Hovedpineklinikkens hjemmeside. Anmodning om receptfornyelse går direkte fra patient til lægen i klinikken.
Løsningen kan potentielt spare patienten for tid, da patienten nu ikke længere er afhængig af at ringe i telefontiden. Løsningen har længe været efterspurgt fra patienterne, da klinikkens tilgængelighed i telefontiden er afgrænset og over de seneste år blevet reduceret. For nogle er det svært at nå ringe i telefontiden grundet studie eller arbejde. Ved hjælp af digitalisering ønskede vi derfor at styrke, udvide og øge klinikkens patienttilgængelighed.
Den digitale løsning styrker patientsikkerheden, idet opgaven går fra opgavestiller, patienten, til den der skal løse opgaven, lægen.
Patienten informeres om muligheden via telefon og kan finde en patientvejledning om digital receptfornyelse på Hovedpineklinikkens hjemmeside. På denne måde er oplysning om løsningen nået hurtigt ud til patienten og taget i brug af patienten. Vurderes det, at patienten ikke profiterer af den digitale løsning, fornyes recept via telefonisk kontakt til sygeplejerske, ud fra tankegangen om, at ikke alle har brug for de samme løsninger.
Proces
Processen er en del af et forbedringsarbejde i Hovedpineklinikken.
Det tværfaglige team samt ledelse var inviteret til det indledende møde. Her blev løsningen præsenteret, gevinster og barrierer blev drøftet - alle blev hørt.
Undervejs i processen er anvendt PDSA-cirkel til evaluering/justering af tiltag. Blandt andet laves der opfølgning på om fritekstfeltet i løsningen blev anvendt korrekt, hvorvidt recepten blev fornyet indenfor den lovede tid ( 4-7 dage) og hvorvidt der var fri givet passende tider til booking.
Alle var motiveret, ledelsesopbakning og involvering/ medinddragelse var overvejet fra start - dette har formentlig haft stor betydning for implementeringshastigheden.
Sygeplejerske
Stine Sølager Kriegbaum
stine.kriegbaum@midt.rm.dk
